为了进一步提升图书馆的社会服务性质，扩大服务层面，按照区文广局的要求和馆内的实际需要，2013年我馆将继续开展各种形式的志愿者服务活动，规范志愿者的管理，在巩固成果的基础上加大创新力度，开拓和发展图书馆志愿者服务队伍。

一、图书馆利用志愿者的意义

　　引入志愿者服务，一方面有效缓解了图书馆人力不足的困境，如工作在成人外借部的大学生志愿者，就充分发挥他们自身的优势，协助图书馆员整理文献资料；工作在电子阅览室的志愿者以他们专业技术的特长帮助图书馆维护网络系统。另一方面也提供了一种社会公众参与图书馆服务与管理的最好的方式。长久以来，图书馆的社会认知度都是不高的，许多人还经常把图书馆与新华书店混为一体。在社会上倡导志愿者服务，诚邀社会公众参与，这本身就是一种宣传，一种结合各界力量，提高社会认知度，吸引公众重视图书馆的好方法。

二、图书馆志愿者的管理办法

1. 志愿者服务期一般为半年，半年内总工作时间不得低于30小时。服务期满愿意继续提供服务，经馆内批准，服务期可顺延。

2.图书馆各部室根据实际情况（空间大小、轮班安排）自行决定在岗志愿者的人数。

3. 图书馆每年对志愿者评定一次，对志愿者服务情况进行考核。对在服务活动中积极主动、服务效果显著的，授予“宝坻图书馆优秀志愿者”称号，并给予一定的精神和物质奖励。

4. 对于志愿者在志愿服务过程中造成服务对象损害的，由志愿者本人承担一切责任。

5. 对有违反国家法律法规或馆内志愿者服务守则的行为，或在志愿者服务活动中不认真、不负责、不称职的，经图书馆馆务会讨论通过，可终止其服务资格；对利用志愿者组织或志愿者的名义、标志进行非法活动的，应依法由其本人承担相应责任；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

三、图书馆志愿者的类型

1.服务型志愿者

服务型志愿者的日常事务主要为：整理图书、打扫卫生、接待读者、引导读者、接收图书、新书推介、图书馆宣传记录图书外借情况、解答读者咨询、布置装饰图书馆、协助及组织图书馆的各类活动，收集读者的意见及建议，做还交接及记录工作。

 2.专家型志愿者

专家型志愿者的日常事务主要为：配合图书馆开展主题讲座、展览、报告会及各种读书活动，有良好的语言和文字表达能力，具备某一领域的专业知识，负责讲座选题并讲解，解答课题咨询，开展业务培训或辅导。

 四、图书馆志愿者服务的内容

1.综合利用指南

许多读者对图书馆分类不了解，找书具有很大的盲目性，他们找一本书或查一些信息，往往要花费许多时间。因此在图书馆流通部门应设志愿者引导服务，指引读者检索操作，特别是对第一次来馆的读者来说，这种服务显得尤为重要。因为他们对图书馆的布局和藏书结构不甚了解，通过志愿者的服务，避免盲目性。

 2.为特殊读者群服务

包括残疾人、老年人、儿童等社会群体读者服务的工作，这既是图书馆工作的职责，又是社会和时代赋予图书馆工作者的崇高使命。图书馆服务的理念首先应该是对所有的读者提供平等的服务，对读者提供文献信息服务是图书馆的方向。图书馆为特殊读者服务开展的项目很多，例如：面对面朗读服务。对不能正常利用常规图书馆文献的视觉残疾人提供的一种有效的服务方式。也就是说，是为了保障视觉残疾人读书权利而采取的一种服务措施。此外对于老年人、残疾人来说，直接来馆有很多实际困难。对他们来信来电需要的图书资料可由青年志愿者主动送书上门。此项服务可使他们激起生活的信心和勇气，改善知识结构，提高素质，感受到人间的温暖，把自己融人到社会的大家庭之中。使图书馆成为老年人、残疾人读者的精神寄托。

 3.协助馆员完成常规工作

免费开放以来，我馆的读者数量明显增多，工作人员的工作量相应增加。在这种情况下，志愿者的出现犹如雪中送炭，他们可以协助馆员完成一些日常性的工作，例如：卫生的清洁、书籍的整理与排架。此外，也可以尝试让志愿志深入到图书馆数据加工部门，进行一些非重要性数据加工工作，一方面，志愿者达到了服务社会的愿望，另一方面，也使馆员可以有时间、有精力投入到专业课题的研究之中。

4.参与图书馆的公益性活动

图书馆每月都会举办一些公益性的活动, 如“图书馆服务宣传周”、“免费讲座”、“读者座谈会”等,让志愿者协助和参与这些活动, 既可以减轻图书馆人手方面的压力, 又可以让志愿者对图书馆工作有更深刻的体验。

五、完善志愿者服务的激励制度

　志愿服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性，最有效的管理方式就是激励。利用激励机制调动志愿者的积极性，利用激励机制留住志愿者。而鉴于志愿者动机的多元性，采取的激励措施必须是多种的、综合的，立体的。我们可以一方面通过倡导志愿者文化、用社会的认同感使其感到自身价值；可以通过颁发证书、通报表彰等方式来让志愿者在服务过程中得到理解、受到尊重，产生长期服务、奉献社会的意愿；更为重要的是图书馆应该提供充分的个人锻炼和发展的机会，让志愿者们在“爱心奉献、助人自助”中，实现自我价值和发展，这样将志愿服务活动与公民的切身利益结合起来，就具有很强的吸引力，能得到大众的积极响应和支持。

 

                          宝坻图书馆

2018年3月20日